מדיניות החזרות וביטולים - Aladin Market
עודכן: 2025
מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים שנרכשו באתר Aladin Market. המדיניות מותאמת להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
1. ביטול עסקה לפני משלוח
לקוח רשאי לבטל הזמנה כל עוד המשלוח טרם יצא מהמחסן. במקרה כזה, יינתן החזר מלא לכרטיס האשראי.
ביטול יבוצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות:
📧 aladin.market.sells@gmail.com
📱
WhatsApp – הודעה ישירה
2. ביטול עסקה לאחר יציאת משלוח
במידה וההזמנה כבר נשלחה, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול לאחר יציאת המשלוח, הלקוח יחויב ב:
- דמי משלוח מלאים (הלוך וחזור)
ההחזר יינתן רק לאחר שהמוצרים התקבלו במחסן במצב תקין, סגור, וללא שימוש.
3. החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצרים שלא נפתחו, באריזתם המקורית וללא כל שימוש, וזאת עד 7 ימים ממועד קבלת המשלוח.
- יש לצרף חשבונית / הוכחת רכישה.
- עלויות משלוח עבור החזרה חלות על הלקוח.
4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר או לבטל את העסקה עבור:
- מוצרי מזון / ממתקים שנפתחו
- מוצרים שהתקלקלו עקב אחסון לא נכון לאחר המסירה
- מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד עבור הלקוח
- מוצרים שפג תוקפם לאחר קבלתם
* מוצרים שהם מזון אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה - לפי חוק הגנת הצרכן.
5. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, יינתן החזר כספי בשיטת התשלום המקורית תוך עד 7 ימי עסקים.
- עלות המוצר
- פחות דמי משלוח (אם קיימים)
6. מוצר פגום / שגוי
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח ולצרף תיעוד מתאים.
7. ביטול מצד האתר
במקרים חריגים, החברה רשאית לבטל הזמנה (חוסר מלאי, תקלה, אי סליקה וכו'). במקרה כזה יינתן החזר מלא.
8. יצירת קשר
📧 aladin.market.sells@gmail.com
📞 050-847-1116
📱
WhatsApp – הודעה ישירה