שאלות נפוצות - FAQ
ריכזנו עבורכם את כל התשובות לשאלות הנפוצות ביותר בנוגע להזמנות, משלוחים, תשלומים ומוצרים באתר Aladin Market.
1. תוך כמה זמן מגיע המשלוח?
זמני המשלוח הם בדרך כלל בין 2-7 ימי עסקים בהתאם ליעד. ביישובים מרוחקים ייתכנו עיכובים קלים. מידע מלא נמצא ב־מדיניות המשלוחים.
2. איך אני יודע שההזמנה שלי בוצעה?
בסיום ההזמנה תקבלו מייל אישור עם מספר הזמנה ופרטי הרכישה. בנוסף ניתן לצפות בהזמנות שלכם באזור האישי באתר (אם אתם רשומים).
3. האם ניתן להחזיר מוצרים?
כן - ניתן להחזיר מוצרים שלא נפתחו, באריזתם המקורית, עד 7 ימים מקבלת ההזמנה. למוצרים שהם מזון/ממתקים שנפתחו - אין אפשרות החזרה. מידע מלא נמצא ב־מדיניות ההחזרות.
4. האם המחירים באתר כוללים מע״מ?
בהחלט! כל המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק ואין תוספות נסתרות.
5. איך משלמים באתר?
ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי דרך מערכת סליקה מאובטחת בתקן PCI-DSS. איננו שומרים פרטי אשראי בשום שלב.
6. קיבלתי מוצר פגום / חסר - מה עושים?
פשוט מאוד - לפנות אלינו תוך 48 שעות מצילום המוצר והאריזה. אנו נטפל בכך במהירות עם:
- החלפה
- זיכוי
- או החזר מלא - בהתאם למקרה
שירות הלקוחות מטפל בזה מיד.
7. האם אפשר לבצע איסוף עצמי?
כרגע - אם תהיה נקודת איסוף, היא תופיע בעמוד צור קשר. אם לא מופיעה שם - המשמעות היא שאין איסוף עצמי כרגע.
8. האם כל המוצרים באתר במלאי?
ברוב המקרים - כן. אם מוצר שנרכש אינו זמין, אנו פונים אליכם מיד עם פתרון: מוצר חלופי / זיכוי / החזר מלא.
9. האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?
כן - ניתן ליצור קשר במוקד שירות הלקוחות שלנו ולהזמין טלפונית, בכפוף לזמינות.
10. האם המוצרים מקוריים?
כן - כל המוצרים באתר מקוריים, חדשים ובתוקף מלא. אנו עובדים עם יבואנים רשמיים וספקים אמינים בלבד.
11. האם ניתן לקבל חשבונית?
בוודאי! חשבונית דיגיטלית נשלחת במייל מיד לאחר ביצוע ההזמנה.
12. האם המוצרים רגישים לחום?
חלק ממוצרי הממתקים והחטיפים עלולים להיות רגישים לחום בעונות החמות. אנו אורזים אותם בצורה בטוחה - אך מומלץ לוודא נוכחות בזמן המסירה.